POLÍTICA DE CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y CAMBIOS

Arriendo de cabinas, Photobooth y servicios

Producción de eventos

1. Descripción del servicio:

En Mágika producciones, nos comprometemos a brindar un servicio profesional y personalizado en el diseño, planificación, producción y ejecución de eventos corporativos y privados. Nuestra política de reembolso está diseñada para proteger tanto al cliente como al equipo de trabajo involucrado.

En Mágika producciones trabajamos bajo 3 modalidades de servicio, que se detallan a continuación:

• SERVICIOS: Servicio de arriendo, gestión y montaje de ambientaciones, cabinas, paneles, photobooths y otros; ofrecidos por nuestra productora con valor fijo y contratados por el cliente por la duración pactada entre las partes , sin cobro de comisión asociada.
• PRODUCTORA: Gestión de eventos de forma integral, actuamos según los requerimientos del cliente. Se entenderá por contrato de producción de eventos cuando el presupuesto aprobado incluya FEE o COMISIÓN DE PRODUCCIÓN.
• HÍBRIDO: Cuando el presupuesto aprobado incluya servicio de arriendo de servicios predefinidos y/o otros con valor fijo; y además otras gestiones que incluyen el cobro de un FEE o COMISIÓN.

2. Cancelación por parte del cliente

Eventos corporativos y privados requieren una planificación anticipada, inversión en recursos y bloqueos de agenda. Por eso, aplicamos los siguientes criterios:

Cancelaciones en servicios de PRODUCTORA e HIBRIDO:

• Cancelación con más de 30 días de anticipación: Se reembolsará el 70% del total de gastos asociados no ejecutados (ver punto 2.3) y el 70% de honorarios productora. El 30% y 30% restantes corresponden a honorarios, gastos administrativos y reserva de fecha respectivamente.
• Cancelación entre 15 y 30 días antes del evento: Reembolso del 50% del total de gastos asociados no ejecutados (ver punto 2.3) y el 50% de honorarios productora.
• Cancelación con menos de 15 días de anticipación: No se realizarán reembolsos, debido a que en esta etapa la mayoría de los gastos ya han sido ejecutados o comprometidos y el equipo ha trabajado arduamente en la planificación y ejecución del evento (excepciones leer punto 2.1- 2.4)

Cancelaciones en SERVICIOS:

En la contratación de SERVICIOS, la productora pide un abono del 50% del valor total de los servicios contratados al momento de reservar. Los reembolsos por cancelaciones de SERVICIOS aplican sobre el valor del 50% pagado por el cliente.

• Cancelación con más de 30 días de anticipación: Se reembolsará el 90% del valor abonado.
• Cancelación entre 15 y 30 días antes del evento: Reembolso del 70% del total abonado al momento de la cancelación.
• Cancelación con menos de 15 días de anticipación: No se realizarán reembolsos. El equipo ya ha gestionado la planificación y la ejecución del evento. (excepciones leer punto 2.1- 2.4)

2.1. Reprogramación del evento

Si el cliente necesita reprogramar el evento, se podrá hacer sin penalización una sola vez, siempre que se notifique con al menos 15 días de anticipación, y la nueva fecha esté disponible en nuestro calendario. En caso de reprogramaciones adicionales, se aplicará una tarifa del 15% sobre el total del contrato o tarifa.

2.2. Cancelación por parte de Mágika producciones

• Si por alguna razón atribuible a nuestra empresa se cancela el evento, se realizará un reembolso del 100% de lo pagado.
• Si el evento debe ser pospuesto por causas de fuerza mayor (climáticas, sociales, sanitarias u otras), trabajaremos con el cliente para reprogramar sin penalización.

2.3. Servicios ya ejecutados o entregables

En los casos en los que ya se hayan realizado entregables y/o pagos asociados (como diseño gráfico, impresiones, producción audiovisual, scouting, contratación de servicios de terceros, etc.), estos serán detallados al cliente y serán descontados del % de reembolso correspondiente, aunque el evento se cancele o reprograme.

2.4. Casos excepcionales

Se considerarán situaciones extraordinarias como:

• Enfermedad grave del cliente o representante principal del evento.
• Fallecimiento de un familiar directo.
• Catástrofes naturales u otros eventos de fuerza mayor.

En estos casos, se podrá ofrecer un crédito para reprogramar el evento en un plazo de hasta 12 meses, sujeto a disponibilidad.

2.5. Proceso para solicitar cancelaciones o reprogramación

Toda solicitud debe enviarse por escrito a hola@magikaproducciones.cl, incluyendo:

• Nombre completo o razón social
• Fecha del evento
• Servicio(s) contratado(s)
• Motivo de la solicitud
• Documentación de respaldo (si aplica)

Mágika producciones, se compromete a responder en un plazo máximo de 5 días hábiles siguientes a la recepción del correo.

2.6 Pago de reembolsos

Una vez recepcionada y aceptada la solicitud de cancelación por parte de la productora, se confirmará la información vía correo electrónico al cliente y se realizará el reembolso correspondiente a la brevedad, con un plazo de pago máximo de 30 días.

2.7. No show (no realización del evento sin aviso)

En caso de no realizarse el evento sin previo aviso dentro de los plazos mencionados, no se realizará ningún reembolso, no se generará crédito para uso futuro, ni existirá opción de reprogramación.

 

3.POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - Productos

Tenemos una política de devolución y cambio de compras de productos de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución o cambio.

3.1 Proceso solicitud de reembolsos/cambios

Para solicitar un reembolso o cambio de productos adquiridos en nuestro sitio web, debes enviar un correo a produccionesmagika@gmail.com. con la siguiente información:

• Nombre completo o razón social

• Nombre y cantidades del producto en cuestión

• Especificar si deseas realizar un cambio o devolución
• Documento de respaldo (boleta , Nº de pedido)
• Motivo de la solicitud

Nos comprometemos a responder dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del correo.

3.2 Condiciones del producto para aplicar cambio o devolución

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. 

3.3 Consumación de cambio/devolución

Luego de ponerte en contacto con nosotros, junto a la información requerida (punto 2.1) Te informaremos vía correo, si se acepta o no la devolución o cambio, te enviaremos una etiqueta de envío para consumar la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución o cambio.

En caso de devolución, una vez recepcionado el producto y aceptado exitosamente por nuestra parte, te informaremos vía correo; el cliente podrá proceder a realizar una nueva elección de productos ofrecidos en nuestro sitio web(sujeto a disponibilidad) respecto al valor originalmente cancelado por el producto( no aplica valor de envío); en caso de que el nuevo producto sea de mayor valor deberá cancelar la diferencia vía transferencia, considerar que el valor de los envíos respectivos de devolución y solicitud de reemplazo corren por cuenta del cliente.

En el caso de reembolso, una vez recepcionado el producto y aceptado exitosamente por nuestra parte, te informaremos vía correo; se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. 

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros al correo hola@magikaproducciones.cl

Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse o entregarse a la siguiente dirección: Antupirén 7602, Peñalolén, RM, Chile.

Para cualquier consulta adicional sobre devoluciones o cambios, puedes ponerte en contacto con nosotros al correo hola@magikaproducciones.cl

3.4 Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

3.5 Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

3.6 Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.